Όροι Χρήσης — Elevator Matrix

ΠΡΟΣΧΕΔΙΟ προς έλεγχο από δικηγόρο. Έκδοση 0.1 — Σεπτέμβριος 2026.

1. Αντικείμενο

Το Elevator Matrix (εφεξής «η Υπηρεσία») είναι λογισμικό ως υπηρεσία (SaaS) για τη διαχείριση εταιρειών συντήρησης και εγκατάστασης ανελκυστήρων: μητρώο ανελκυστήρων και πελατών, πρόγραμμα συντηρήσεων κατά την ισχύουσα νομοθεσία (ΚΥΑ Φ.Α/9.2/ΟΙΚ.28425/2008 όπως ισχύει), δελτία εργασίας, βλάβες, αποθήκη, παραστατικά, εισπράξεις και βοηθητικές λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης. Πάροχος της Υπηρεσίας είναι η επιχείρηση που εμφανίζεται στα στοιχεία επικοινωνίας της ιστοσελίδας elevatormatrix.com (εφεξής «ο Πάροχος»), με έδρα τη Θεσσαλονίκη.

Οι παρόντες Όροι διέπουν τη σχέση μεταξύ του Παρόχου και κάθε επιχείρησης-πελάτη (εφεξής «ο Πελάτης») που δημιουργεί λογαριασμό εταιρείας. Η Υπηρεσία απευθύνεται αποκλειστικά σε επαγγελματίες και επιχειρήσεις (B2B) και όχι σε καταναλωτές.

2. Λογαριασμοί και χρήστες

• Ο λογαριασμός εταιρείας δημιουργείται από φυσικό πρόσωπο που δηλώνει ότι έχει την εξουσία να δεσμεύει τον Πελάτη («Ιδιοκτήτης»). Ο Ιδιοκτήτης μπορεί να προσκαλεί χρήστες (γραφείο, υπεύθυνους συντηρητές, τεχνικούς, λογιστή) εντός των ορίων του πλάνου του.
• Ο Πελάτης ευθύνεται για την ακρίβεια των στοιχείων εγγραφής (επωνυμία, ΑΦΜ, email), για τη φύλαξη των κωδικών πρόσβασης και για κάθε ενέργεια που γίνεται μέσω των λογαριασμών των χρηστών του.
• Ο Πελάτης οφείλει να ενημερώνει άμεσα τον Πάροχο για κάθε μη εξουσιοδοτημένη χρήση.
• Απαγορεύεται η χρήση της Υπηρεσίας για παράνομους σκοπούς, η παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων, η απόπειρα παράκαμψης των μηχανισμών ασφαλείας και η μεταπώληση της Υπηρεσίας χωρίς έγγραφη συμφωνία.

3. Δεδομένα πελατών — ρόλοι κατά τον GDPR

• Τα δεδομένα που καταχωρεί ο Πελάτης (πελάτες, διαχειριστές πολυκατοικιών, επαφές, ανελκυστήρες, δελτία, παραστατικά) ανήκουν στον Πελάτη. Ο Πελάτης είναι Υπεύθυνος Επεξεργασίας και ο Πάροχος Εκτελών την Επεξεργασία κατά τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) και τον ν. 4624/2019.
• Οι όροι της επεξεργασίας ορίζονται στη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA), η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Όρων.
• Ο Πάροχος επεξεργάζεται τα δεδομένα μόνο για την παροχή της Υπηρεσίας, σύμφωνα με τις τεκμηριωμένες οδηγίες του Πελάτη, και δεν τα χρησιμοποιεί για δικούς του σκοπούς ούτε τα διαβιβάζει σε τρίτους πέραν των υπο-εκτελούντων που αναφέρονται στο DPA.
• Ο Πελάτης εγγυάται ότι διαθέτει νόμιμη βάση για την καταχώριση των προσωπικών δεδομένων τρίτων (π.χ. διαχειριστών κτιρίων, ενοίκων που αναφέρουν βλάβες) στην Υπηρεσία.

4. Λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης

Οι βοηθητικές λειτουργίες AI (δόμηση φωνητικής περιγραφής, αναγνώριση εξαρτημάτων από φωτογραφία, διάγνωση με βάση εγχειρίδια) παράγουν προτάσεις που πρέπει να ελέγχονται από αδειούχο τεχνικό. Δεν υποκαθιστούν την επαγγελματική κρίση, τους ελέγχους που προβλέπει η νομοθεσία ούτε τις οδηγίες του κατασκευαστή. Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για αποφάσεις που λαμβάνονται αποκλειστικά με βάση τις προτάσεις αυτές.

5. Διαθεσιμότητα και υποστήριξη

• Ο Πάροχος καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για διαθεσιμότητα της Υπηρεσίας 99% μηνιαίως, εξαιρουμένων προγραμματισμένων συντηρήσεων (με προειδοποίηση τουλάχιστον 24 ωρών όπου είναι εφικτό) και περιστατικών ανωτέρας βίας.
• Η εφαρμογή λειτουργεί και εκτός σύνδεσης (offline) και συγχρονίζει τα δεδομένα όταν αποκατασταθεί η σύνδεση. Ο Πελάτης οφείλει να τηρεί ενημερωμένες εκδόσεις της εφαρμογής.
• Λαμβάνονται ημερήσια αντίγραφα ασφαλείας. Ο Πελάτης μπορεί ανά πάσα στιγμή να εξάγει το σύνολο των δεδομένων του σε μορφή JSON από τις Ρυθμίσεις.
• Υποστήριξη παρέχεται μέσω email σε εργάσιμες ημέρες και ώρες.

6. Τιμολόγηση και δωρεάν περίοδος

• Έως την 1η Ιανουαρίου 2027 η Υπηρεσία παρέχεται δωρεάν σε όλους τους Πελάτες, χωρίς απαίτηση κάρτας. Τα όρια χρήσης (χρήστες, ανελκυστήρες) του δωρεάν πλάνου εμφανίζονται στην ενότητα «Συνδρομή».
• Από το 2027 θα ισχύσει τιμοκατάλογος συνδρομών (Starter / Pro / Enterprise). Ο Πάροχος θα ενημερώσει τους Πελάτες τουλάχιστον 60 ημέρες πριν την έναρξη χρέωσης. Η μη αποδοχή του τιμοκαταλόγου δίνει στον Πελάτη το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση και να εξάγει τα δεδομένα του χωρίς χρέωση.
• Οι τιμές είναι σε ευρώ, πλέον ΦΠΑ, και τιμολογούνται ανά μήνα ή έτος, προκαταβολικά. Καθυστέρηση πληρωμής πέραν των 30 ημερών μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή του λογαριασμού μετά από έγγραφη ειδοποίηση.

7. Αναστολή και καταγγελία

• Ο Πάροχος μπορεί να αναστείλει προσωρινά λογαριασμό σε περίπτωση παραβίασης των Όρων, μη πληρωμής ή κινδύνου για την ασφάλεια της Υπηρεσίας, ενημερώνοντας τον Πελάτη. Κατά την αναστολή τα δεδομένα διατηρούνται και ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει εξαγωγή τους.
• Ο Πελάτης μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή, με αίτημα διαγραφής λογαριασμού από τις Ρυθμίσεις ή μέσω email. Τα δεδομένα διαγράφονται οριστικά εντός 30 ημερών από την επιβεβαίωση του αιτήματος, με εξαίρεση όσα πρέπει να διατηρηθούν βάσει νόμου (π.χ. φορολογικά στοιχεία).
• Ο Πάροχος μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση με προειδοποίηση 60 ημερών, παρέχοντας δυνατότητα εξαγωγής δεδομένων.

8. Πνευματική ιδιοκτησία

Το λογισμικό, η βάση κανόνων συμμόρφωσης, τα εικαστικά και το εμπορικό σήμα «Elevator Matrix» ανήκουν στον Πάροχο. Ο Πελάτης λαμβάνει μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη άδεια χρήσης για τη διάρκεια της σύμβασης. Τα δεδομένα και τα έγγραφα του Πελάτη παραμένουν ιδιοκτησία του.

9. Περιορισμός ευθύνης

• Η Υπηρεσία είναι εργαλείο οργάνωσης. Η τήρηση των υποχρεώσεων συντήρησης, ελέγχου και καταχώρισης στο Μητρώο Ανελκυστήρων παραμένει αποκλειστική ευθύνη του Πελάτη ως αδειούχου συντηρητή.
• Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, ο Πάροχος δεν ευθύνεται για έμμεσες ή αποθετικές ζημίες (διαφυγόντα κέρδη, απώλεια δεδομένων λόγω μη ενημερωμένης εφαρμογής, πρόστιμα λόγω παραλείψεων του Πελάτη). Η συνολική ευθύνη του Παρόχου περιορίζεται στο ποσό που κατέβαλε ο Πελάτης τους τελευταίους 12 μήνες (για τη δωρεάν περίοδο: 0 €), εκτός από περιπτώσεις δόλου ή βαριάς αμέλειας.

10. Τροποποιήσεις

Ο Πάροχος μπορεί να τροποποιεί τους Όρους με ειδοποίηση εντός της εφαρμογής ή με email τουλάχιστον 30 ημέρες πριν την ισχύ τους. Η συνέχιση της χρήσης συνιστά αποδοχή. Ουσιώδεις αλλαγές σε βάρος του Πελάτη του δίνουν δικαίωμα καταγγελίας χωρίς κόστος.

11. Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Θεσσαλονίκης. Πριν την προσφυγή στα δικαστήρια τα μέρη θα επιδιώκουν φιλική επίλυση.

12. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με τους Όρους: support@elevatormatrix.com. Για θέματα πωλήσεων και συνδρομών: sales@elevatormatrix.com.